Luckly FAQ - Вопросы и Ответы

**Какие документы нужны для верификации?** Паспорт или водительские права плюс селфи с документом. Банковская выписка или счёт за коммунальные услуги для подтверждения адреса. **Сколько длится проверка?** От 30 минут до 24 часов в рабочие дни. Выходные могут затянуть процесс до 72 часов. **Можно ли играть без верификации?** Да, но лимит вывода 50,000 рублей в месяц. После верификации лимиты снимаются полностью. **Как изменить данные аккаунта?** Email и номер телефона меняются через поддержку с подтверждением документов. Имя и дату рождения изменить нельзя — только создание нового аккаунта. **Что делать если забыл пароль?** Нажимаете "Забыли пароль" на странице входа, получаете ссылку на email. Если email недоступен — пишите в поддержку с фото паспорта.

**Какие способы пополнения доступны?** Банковские карты Visa/MasterCard, электронные кошельки (Qiwi, ЮMoney), криптовалюты (Bitcoin, Ethereum, USDT), банковские переводы. **Минимальная сумма депозита?** 500 рублей для карт и кошельков, 0.001 BTC для криптовалют. Максимум — 500,000 рублей за транзакцию. **Берёте ли комиссию?** Нет, все комиссии берём на себя. Исключение — банковские переводы (1% от суммы). **Сколько зачисляются средства?** Карты и кошельки — мгновенно. Криптовалюты — 1-3 подтверждения сети (15-60 минут). Банковские переводы — до 3 рабочих дней. **Не прошёл платёж — что делать?** Проверьте лимиты карты и баланс. Если всё в порядке — пишите в поддержку с номером транзакции.

**Сколько длится вывод средств?** Электронные кошельки — до 24 часов. Банковские карты — 1-5 рабочих дней. Криптовалюты — до 6 часов после подтверждения. **Какие лимиты на вывод?** Без верификации — 50,000₽ в месяц. После верификации лимиты индивидуальные, обычно от 1,000,000₽ в месяц. **Можно ли выводить на другую карту?** Нет, только на ту карту с которой пополняли. Для смены реквизитов нужно сделать депозит с новой карты минимум 1000 рублей. **Почему отклонили заявку на вывод?** Чаще всего — неполная верификация или нарушение правил бонусов. Проверьте email, там указана точная причина. **Есть ли комиссия за вывод?** Первые 5 выводов в месяц бесплатно. Далее 2% от суммы. Для VIP-игроков все выводы бесплатные. Подробнее в разделе отзывы Luckly.

**Как получить приветственный бонус?** Регистрируетесь, подтверждаете email, делаете первый депозит от 1000 рублей. Бонус зачисляется автоматически — 100% от депозита до 100,000 рублей. **Можно ли отказаться от бонуса?** Да, в профиле есть кнопка "Отказаться от бонуса". Но после активации отменить уже нельзя — нужно отыграть или потерять. **Какие условия отыгрыша?** Стандартный вейджер x40 для слотов, x120 для настольных игр. Ставка не больше 5% от бонусной суммы. **Сколько времени на отыгрыш?** 30 дней с момента активации. Если не успели — бонус и выигрыши сгорают, основной баланс остаётся. **Как использовать промокод?** При регистрации или пополнении есть поле "Промокод". Вводите код до подтверждения операции. Каждый промокод работает один раз на аккаунт. Актуальные коды публикуем в телеграм-канале и на TOP Casino странице.

**Не загружается игра — что делать?** Очистите кэш браузера, проверьте интернет-соединение, попробуйте другой браузер. Если не помогает — используйте зеркало Luckly. **Можно ли играть с телефона?** Да, сайт адаптирован под мобильные устройства. Отдельного приложения нет, но мобильная версия работает как нативное приложение. **Какие провайдеры игр доступны?** Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming, Microgaming, Play'n GO и ещё 40+ провайдеров. Полный список в каталоге слотов. **Честные ли игры?** Все игры сертифицированы независимыми лабораториями. RNG проверяется ежемесячно, сертификаты публикуем на сайте. **Сайт не открывается — что делать?** Скорее всего блокировка провайдером. Используйте VPN или зеркальные ссылки. Актуальные зеркала высылаем на email и в телеграм. **Как связаться с поддержкой?** Чат на сайте (24/7), телеграм @luckly_support, email [email protected]. Телефонной поддержки нет — только текстовые каналы.